МФО возьмут в штат финомбудсменов

Микрофинансовые организации (МФО) приняли решение брать в штат омбудсменов, потому что ситуация с большим числом жалоб потребителей требует незамедлительного решения. В одной из МФО уже появился уполномоченный по правам заемщиков, что, безусловно, повысить качество предоставляемых услуг.

В Центробанке неоднократно заявляли, что МФО нужно снижать число жалоб от заемщиков. Финансовый регулятор отметил, что их число растет с каждым днем, учитывая, что в 2019 году их поступило более чем в 2 раза больше по сравнению с прошлым годом.

Микрофинансисты нашли решение – они посчитали нужны ввести должность финансового омбудсмена. Это лицо, уполномоченное защищать права заемщиков. Прежде чем потребитель будет обращаться с жалобой в ЦБ, его первой инстанцией станет финомбудсмен. Если этот сотрудник не смог помочь (а ситуация порой бывают слишком простыми, чтобы решать их на уровне финансового регулятора), тогда заемщик в праве обратиться в Банк России.

С середины июня 2019 года МФО MoneyMan взяла в штат уполномоченного по правам заемщиков, который начал принимать жалобы. В его обязанности входит соблюдение интересов клиентов, обращавшихся в компанию, но оставшихся недовольными услугами. Финомбудсмен разъясняет права пользователей, возможности их юридической защиты. Также он сможет помочь при оформлении жалобы в ЦБ.

Решения омбудсмена обязательны к исполнению всеми работниками конкретной МФО. Спор решается в течение 1-2 дней, при это статистика говорит о том, что почти 90% решаются в пользу заемщиков.

Участники рынка МФО уверены, что данная должность позволит повысить доверие клиентов к услугам компаний. Претензий со стороны потребителей станет меньше, а компании снизят риск административного давления со стороны ЦБ.

Комментировать

Расскажите, а что вы думаете об этом?

Отправить