Очевидные проблемы туроператора «Натали турс»

Руководство туристического оператора «Натали турс» все еще не объявило о своем банкротстве. Уже месяц не стихают новости вокруг проблем туристических фирм России. Фирма приостановила свою деятельность на неопределенный период и продолжает выплаты компенсаций своим клиентам, которые уже успели приобрести туры.

Туристические агенства отвернулись от «Натали турс»

Франчайзинговые агентства хотят дистанцироваться от проблемного туроператора и переходят к другим брендам. Главная причина — невыплата компенсаций за аннулированные туры.

От «Натали Турс» уходят турагенты. По данным АТОР, франчайзинговые агентства переходят к таким брендам, как Pegas, Coral Travel, TUI. Они хотят дистанцироваться от проблемного туроператора. Как рассказал Business FM гендиректор холдинга «ВИП-Сервис», член АТОР Дмитрий Горин, главная причина — невыплата компенсаций за аннулированные туры.

Генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян заявил, что крест на бренде «Натали турс» уже поставили слова господина Воробьева, президента компании, о том, что они отменяют все туры. Сейчас не найдется и десятка турагентов, которые бы не иначе как под принуждением забронируют у них туры.

Второй момент — уход, безусловно, сказался бы, если бы они вели деятельность очень плохо, потому что собственные брендированные агентства — это тот базис, на котором операторы строят продажи. За последние годы, даже имея вывеску одного туроператора, турагенты, как правило, имели аналогичные франчайзинговые договоры с еще парой-тройкой крупных туроператоров и периодически чуть ли не меняли вывески от ситуации к ситуации.

Что сейчас происходит с клиентами «Натали турс»

Все туристы чартерных рейсов туроператора «Натали Турс» — около 500 человек — вернулись в Россию. За границей остаются порядка трех тысяч клиентов туроператора, у которых есть обратные билеты на регулярные рейсы. Те же, кому пришлось самим платить за отели, уже находясь на отдыхе, и те, чьи оплаченные туры были аннулированы, пытаются вернуть деньги.

Москвичка Леся в выходные вернулась из Турции. Ей пришлось на месте оплатить отель — 2700 долларов. В противном случае ее с тремя детьми выселяли на улицу. Теперь она вместе с турагентом составила заявление в «Натали Турс» с требованием вернуть деньги.

Другая москвичка, которая хотела отдохнуть на Мальдивах, так и не успела вылететь. За тур она заплатила 280 тысяч рублей. Отпуск туристка решила все же не отменять. Прежний тур аннулировала и купила новый уже у другого туроператора.

Говорят, что нужно сразу идти в суд, тогда можно будет быстрее добиться возврата денег. Но заявление там могут и не принять в производство, говорит юрист Общества защиты прав потребителей Сергей Емельянов.

Остается главный вопрос — откуда фирма возьмет деньги, чтобы расплатиться? Компания аннулировала около 10 тысяч туров с вылетом до 1 октября на 900 млн рублей. При этом финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн рублей, то есть всего по 15 тысяч рублей на человека.

Компания начала выплачивать туристам деньги за несостоявшиеся туры, на прямые финансовые выплаты было направленно 800 тысяч рублей, однако информации о последующих компенсациях не было. В качестве альтернативы туроператор предложил агентствам и их клиентам принять гарантийное обязательство по туристическим услугам ООО «Панорама Тур», которое будет действовать с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020. При этом он настоятельно рекомендует воспользоваться нефинансовой формой компенсации.

От «Натали турс» потребовали заявления о признании банкротства

Общественная организация «Клуб защиты прав туриста» подала в Таганский суд Москвы иск о признании факта прекращения туроператорской деятельности ООО «Панорама Тур» (юридическое лицо компании «Натали Турс»), сообщил в среду «Интерфаксу» юрист клуба Федор Коробков.

В клуб поступили жалобы туристов и они подали иск на ООО «Панорама Тур» с целью объявления компанией прекращения туроператорской деятельности «Натали Турс». Пока это не произойдет, клиенты, чьи туры аннулированы, не смогут получить страховые выплаты.

«Клуб защиты прав туриста» — единственная в России общественная организация по защите прав потребителей туристических услуг как внутри страны, так и за ее пределами.

Финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн. рублей в компании «Ингосстрах». При этом туров и авиабилетов до 1 октября продано около 10 тыс. на $15 млн. По данным экспертов, гарантий не хватит на выплаты всем пострадавшим.

Турагентства «Натали Турс» открываются под другими брендами

Туристические агентства, работавшие по франшизе «Натали Турс», меняют вывески на своих офисах, а клиенты докупают размещение через других операторов, надеясь на компенсации.

По данным главы туристической сети «ТБС» Рашада Мамедова, достоверно известно лишь о двух случаях возврата оператором средств — двум турагентствам из Москвы и Нижнего Новгорода. Но их туристы уже находились на отдыхе и оплатили размещение самостоятельно. Остальные агентства по-прежнему ждут возврата.

Игроки рынка отмечают, что шансов выжить у «Натали Турс» как бренда крайне мало. Из-за неопределённости ряд офисов, ранее работавших по франшизе «Натали Турс», временно закрывается и открывается уже под другими: Coral Travel, Pegas Touristik, TUI, «Интурист» и т. д. Сами турагенты оценивают такое поведение коллег как единственно верное — работать под вывеской этого бренда дальше экономически нецелесообразно.

В Петербурге была открыта горячая линия Роспотребнадзора для пострадавших клиентов «Натали Турс». Связаться со специалистами можно по телефонам: (812) 575-87-93 и 8-800-555-49-43.

Комментировать

Расскажите, а что вы думаете об этом?

Отправить